Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN DE FREAKMEDIA S.L.

1. INFORMACIÓN GENERAL EN CUMPLIMIENTO DE LA LEY 34/2002 (LSSICE)

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se informa que la titularidad de esta web corresponde a FreakMedia S.L., con CIF B19677236, domicilio social en Camino de Ronda 116, Bajo, 18003, Granada (España), y correo electrónico de contacto: info@freakmedia.es. FreakMedia S.L. está debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Granada.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la web www.freakmedia.es, así como las condiciones de contratación de productos o servicios, incluidas la compra, venta y reparación de dispositivos de telefonía e informática, especialmente en el ámbito Gaming. El uso de la web implica la aceptación de estas condiciones por parte del usuario. FreakMedia podrá modificar estas condiciones sin previo aviso, siendo responsabilidad del usuario consultarlas periódicamente.

3. PROCEDIMIENTO DE PEDIDOS, FACTURAS Y FORMAS DE PAGO

Tras realizar un pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen de la compra, incluyendo productos, importes, impuestos y gastos de envío. Las facturas estarán disponibles en la cuenta de usuario.

FreakMedia podrá comunicarse con el cliente a través de los medios facilitados (email, teléfono, WhatsApp) para notificar cualquier información relacionada con los pedidos o el servicio.

Formas de pago aceptadas:

• REDSYS
• Tarjeta bancaria
• Efectivo (solo en tienda física)

4. GASTOS Y PLAZOS DE ENVÍO

Los envíos se realizan a península (España). Los plazos de entrega para ventas suelen ser de 3 a 5 días laborables. Los costes de envío se especifican en la ficha de producto.

La mercancía viaja asegurada contra daños durante el transporte. En caso de recibir un producto dañado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas. Se recomienda revisar el estado externo del paquete al recibirlo y anotar cualquier incidencia en el albarán del transportista.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Para ello, deberá solicitar la devolución mediante un correo a info@freakmedia.es, y seguir las instrucciones que se le enviarán. No obstante, existen excepciones previstas en el artículo 103 del mismo texto legal.

En particular, por motivos de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, salvo casos excepcionales y siempre que el producto no haya sido activado ni utilizado.

En estos casos concretos, Freakmedia podrá aceptar la devolución aplicando una depreciación proporcional al valor del producto:

• Si el producto ha sido únicamente desprecintado pero no activado ni usado, se podrá aplicar una depreciación de hasta el 20 %.
• Si además ha sido activado o presenta signos leves de uso, se podrá aplicar un 10 % adicional, alcanzando una depreciación total de hasta el 30 % del valor del producto.

Esta valoración será realizada por el equipo técnico de Freakmedia, que verificará el estado del artículo antes de proceder al reembolso.

6. GARANTÍAS

Los productos tienen la garantía legal establecida por la normativa vigente. El proceso de tramitación de garantías deberá solicitarse por email a info@freakmedia.es. Solo el titular de la factura puede ejercer este derecho.

7. SERVICIOS DE REPARACIÓN CONTRATADOS ONLINE.

FreakMedia ofrece servicios de reparación de dispositivos a domicilio, mediante recogida y entrega por mensajería. Todas las reparaciones están cubiertas por una garantía de 6 meses, salvo reparaciones de placa base (3 meses) o excepciones en casos de dispositivos mojados (exento de garantía). La garantía cubre exclusivamente los repuestos instalados y/o manipulados por FreakMedia en la reparación original.

Quedan excluidos de la garantía los fallos derivados de:

• Repuestos que no hayan sido manipulados por FreakMedia.

• Daños por golpes, humedad o mal uso posterior a la reparación.

• Dispositivos que hayan sido manipulados por otros servicios técnicos no autorizados.

• Uso indebido por el cliente o condiciones externas al mismo.

Para iniciar una revisión en garantía, el cliente deberá contactar con FreakMedia por el mismo medio en el que se gestionó la reparación. El equipo será recogido sin coste. Si el fallo está cubierto por la garantía, se reparará y se reenviará sin coste adicional. Si no está cubierto, se tramitará como un presupuesto nuevo y se comunicará al cliente el importe correspondiente.

En caso de que el cliente rechace el presupuesto de un dispositivo previamente reparado y fuera de garantía, se aplicará un coste mínimo de mano de obra de 40 € (o 15 € en el caso de mandos de videojuegos), impuestos incluidos.

Si se da el caso de que el servicio de reparación contratado no se corresponda con el fallo real del dispositivo, FreakMedia procederá automáticamente a realizar un diagnóstico completo del equipo con el fin de detectar la avería real. Este diagnóstico tendrá un coste de 40 € IVA incluido, salvo en el caso de mandos de videojuegos, cuyo importe será de 15 € IVA incluido. Dicho importe corresponde al servicio “DIAGNOSTICAR AVERÍA”, disponible también para contratar si se desconoce el problema del dispositivo a reparar en la web.

Del mismo modo, si tras contratar una reparación se concluyese que el dispositivo no tiene posibilidad de arreglo, se aplicará igualmente este mismo cargo en concepto de revisión técnica.

Cuando el cliente no facilite el código de desbloqueo del terminal, FreakMedia no podrá comprobar la funcionalidad completa del equipo, lo que puede afectar al alcance de la garantía. Si el cliente opta por no proporcionar dicho código, asumirá el coste de la recogida y devolución (20 € IVA incluido).

7.1. Limitación de responsabilidad en diagnósticos y restablecimientos
Durante los procesos de diagnóstico, restablecimiento o reinstalación de software, pueden manifestarse fallos de hardware latentes (por ejemplo, defectos en la placa base u otros componentes internos) que no eran aparentes antes de la intervención. Dichos fallos, aunque no afectasen previamente al funcionamiento del dispositivo, pueden hacerse visibles tras el procedimiento y, en determinados casos, dejar el equipo inoperativo hasta que se realice la reparación física correspondiente.
FreakMedia no será responsable de la aparición de dichos fallos ocultos ni de las consecuencias derivadas de los mismos, dado que son ajenos a la manipulación realizada y responden al estado real del dispositivo. En estos casos, se facilitará un presupuesto de reparación detallado para que el cliente pueda decidir si continuar con la reparación o no.

8. VENTA DEL USUARIO A FREAKMEDIA

El usuario que venda productos a FreakMedia declara que:

• Es el propietario legal del producto y puede venderlo sin restricciones.
• Ha eliminado cualquier dato personal de los dispositivos.
• Los productos enviados están en el estado descrito por el cliente al solicitar la tasación de sus artículos.

FreakMedia ofrecerá una valoración inicial que podrá modificarse tras la recepción y revisión del producto.

Una vez recibido el dispositivo por parte de Freakmedia, se procederá a realizar una tasación final, basada en el estado real del artículo. Dicha tasación será comunicada al cliente y tendrá una validez de 48 horas desde el momento en que se le informe.

Si el cliente acepta la tasación final, Freakmedia emitirá una factura de compra que el cliente deberá firmar para autorizar y recibir el pago.

Si por el contrario el cliente no acepta la nueva tasación, deberá asumir los gastos de recogida y devolución (20€).

El pago se realizará en un plazo máximo de 7 días naturales tras la aceptación de la tasación y la recepción del dispositivo. Este plazo se establece debido a que algunos artículos pueden requerir verificaciones técnicas prolongadas antes de completar la operación.

FreakMedia podrá rechazar productos si no cumplen las condiciones, presentan fallos o no son originales. La relación de compra podrá ser cancelada en cualquier momento por razones justificadas (material ilícito, incumplimiento de condiciones, etc.).

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos de www.freakmedia.es son propiedad de FreakMedia S.L. o de terceros autorizados. El acceso a la web no otorga ningún derecho sobre dichos contenidos.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre FreakMedia y el usuario se regirá por la legislación española vigente. En caso de controversia, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Granada.

11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA

Conforme al art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. CONTACTO, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Puedes contactarnos a través del icono de WhatsApp en la web, por correo a info@freakmedia.es o llamando al 958 08 22 41.

Dirección física: FreakMedia, Camino de Ronda 116, Bajo, 18003, Granada, España.