Responsable del tratamiento

Normativa aplicable

El tratamiento de tus datos personales se realiza conforme a la normativa vigente en materia
de protección de datos, especialmente:

• Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, cuando resulte aplicable.

Qué datos podemos tratar

Dependiendo de cómo utilices nuestra web o nuestros servicios, podemos tratar diferentes tipos
de datos personales:

Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos tus datos personales únicamente para finalidades relacionadas con la actividad de FreakMedia.
Las principales son las siguientes:

• Responder consultas: atender mensajes enviados a través de formularios, email, teléfono u otros canales de contacto.
• Gestionar pedidos: tramitar compras realizadas en la tienda online o en tienda física.
• Gestionar reparaciones: registrar dispositivos, presupuestos, diagnósticos, reparaciones, garantías y seguimiento del estado del servicio.
• Comprar dispositivos a clientes: formalizar operaciones de compra de móviles, consolas, ordenadores u otros equipos.
• Gestionar envíos y recogidas: coordinar transporte, mensajería, recogida o entrega de productos y dispositivos.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones legales: conservar documentación contable, fiscal y administrativa cuando corresponda.
• Mejorar la web: analizar el funcionamiento de la página, seguridad, rendimiento y experiencia de usuario.
• Comunicaciones relacionadas con el servicio: avisarte sobre pedidos, reparaciones, presupuestos, incidencias, pagos o entregas.

Base legal del tratamiento

La base legal dependerá del motivo por el que tratemos tus datos:

Comunicaciones por email, teléfono o WhatsApp

FreakMedia podrá contactar contigo a través de los medios que hayas facilitado para informarte
sobre consultas, presupuestos, reparaciones, pedidos, entregas, garantías o cualquier gestión
directamente relacionada con el servicio solicitado.

No utilizaremos tus datos para enviarte publicidad ajena o comunicaciones comerciales no solicitadas
sin base legal o consentimiento cuando sea necesario.

Destinatarios y proveedores

No vendemos tus datos personales a terceros. Solo podrán acceder a ellos determinados proveedores
cuando sea necesario para prestar correctamente el servicio o cumplir obligaciones legales.

• Proveedores de hosting, mantenimiento web y soporte técnico.
• Plataformas de facturación, contabilidad o gestión administrativa.
• Pasarelas de pago y entidades financieras.
• Servicios de transporte, mensajería, recogida o entrega.
• Herramientas de análisis, seguridad, formularios o funcionamiento de la web.
• Administraciones públicas, juzgados o autoridades cuando exista obligación legal.

Transferencias internacionales

Con carácter general, intentamos trabajar con proveedores que traten los datos dentro del Espacio
Económico Europeo. No obstante, algunos servicios tecnológicos, como herramientas de Google,
plugins, analítica, seguridad o servicios integrados, pueden implicar tratamientos fuera del Espacio
Económico Europeo.

En esos casos, se procurará que existan garantías adecuadas conforme a la normativa vigente,
como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos legalmente válidos.

Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservaremos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron
recogidos y para atender posibles responsabilidades legales.

Reclamaciones ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa, puedes presentar
una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Antes de hacerlo, puedes contactar con nosotros para intentar resolver cualquier duda o incidencia
relacionada con el tratamiento de tus datos.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a
accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no permitida.

Aun así, ningún sistema es completamente infalible. Por eso revisamos periódicamente nuestras medidas
de seguridad y trabajamos con proveedores adecuados para mantener protegida la información.

Menores de edad

Los servicios de FreakMedia no están dirigidos específicamente a menores de edad. Si una persona menor
facilita datos personales, deberá contar con la autorización de sus padres, madres o tutores legales
cuando sea necesario.

Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad cuando cambien nuestros servicios, la configuración de
la web, los proveedores utilizados o la normativa aplicable.

Última actualización: mayo de 2026.